「誤解のないコミュニケーションの重要性「バイアスと思い込みを排除する」

コミュニケーションは私たちの日常生活やビジネスにおいて欠かせない要素ですが、時に誤解や摩擦を生む原因ともなります。なぜならば、私たちの思考や判断にはバイアスや思い込みが影響を与えるからです。

例えば、私は「この人はいつも時間に遅刻するから、今回も遅れるに違いない」という先入観を持つことがあります。しかし、言い換えると、これらのバイアスや思い込みを認識し、適切に対処することで、より円滑で誤解のないコミュニケーションを実現することができるのです。

適切に対処するとは、この場合ですと、「時間に遅れそうであれば、事前に連絡してね。」と伝えることも、あなたの不安を解消する手段になることでしょう。

【バイアスとは何か？】

バイアスとは、私たちの思考や判断に影響を与える無意識の偏りのことを指します。例えば、外見や過去の経験に基づいて人を評価することが挙げられます。具体的な例として、ある社員が何度かミスをした過去があると、その人の意見や提案が軽視されることがあります。また、ミスを起こすだろうから意見に信憑性がないなど。

これは「アンカリング・バイアス」と呼ばれ、最初の情報に過度に依存することによって生じるものです。このようなバイアスは、正確な判断や公平な評価を妨げる原因となります。

【思い込みの影響】

思い込みもまた、コミュニケーションにおいて大きな障害となり得ます。例えば、新しいプロジェクトに参加する際、「この方法は成功するに違いない」と、自分の方法が「正しい」と信じ込んでいると、他の意見や改善策に耳を傾けることが難しくなります。

このような思い込みは、チームの協力や創造的な解決策の発見を妨げる原因となります。

【バイアスと思い込みを排除するための４ステップ】

誤解のないコミュニケーションを実現するためには、まず自分自身のバイアスや思い込みを認識することが重要です。以下のステップを参考にしてください。

＜STEP1＞　自己認識を高める

自分がどのようなバイアスや思い込みを持っているかを認識するために、定期的に自己評価を行いましょう。例えば、毎日の振り返りやフィードバックを通じて、自分の判断や行動がどのようにバイアスに影響されているかを見直します。

＜STEP2>　オープンマインドを持つ

他人の意見や視点を積極的に受け入れる姿勢を持つことが大切です。例えば、会議やディスカッションの場では、異なる意見を尊重し、それぞれの意見に対して公平に評価することを心がけましょう。

＜STEP3> 質問を通じて確認する

相手の意図や考えを正確に理解するために、積極的に質問をすることが重要です。例えば、「あなたが言いたいことは〇〇という意味ですか？」と確認することで、誤解を防ぐことができます。

＜STEP4> フィードバックを求める

自分のコミュニケーションスタイルが相手にどのように伝わっているかを知るために、フィードバックを求めることも効果的です。例えば、上司や同僚に「私の説明はわかりやすかったですか？」と尋ねることで、自分の改善点を見つけることができます。

実際の事例：日常生活におけるバイアスと思い込み

次に挙げるケースは過去に私が大学生から受けた相談事例です。

ある日、Aさんが友人であるBさんに対して「最近冷たい」と感じていました。なぜならば、Bさんが最近、LINEメッセージの返信を遅らせたり、未読のままだったり、約束を断ることが増えたからです。

Aさんは「Bさんは私のことを避けているかもしれない」と思い込んでいました。しかし、実際にはBさんはゼミの研究が忙しく、個人的な問題にも直面していたため、余裕がなかったのです。

このような場合、Aさんの思い込みが原因で誤解が生じ、人間関係に亀裂が入る可能性があります。

このケースの場合、AさんはBさんに直接話しかけ、Bの状況を理解しようとすることで、誤解を解くことができます。「最近、何か困っていることがあるの？」と優しく問いかけることで、Bさんの真実の状況を知ることができます。

言い方を間違えるとさらに人間関係が悪化しますので気をつけてください。

例えば、「最近、私のことを避けて無視しているでしょう？」と思い込みで伝えると相手に不快な印象を与えてしまいます。

このように誤解のないコミュニケーションを実現するためには、バイアスや思い込みを排除することが不可欠です。

自己認識を高め、オープンマインドを持ち、質問を通じて確認し、フィードバックを求めることで、より正確で効果的なコミュニケーションを築くことができます。私たちが日常生活やビジネスで直面する多くの問題は、これらの小さな改善によって大きく軽減されるでしょう。言い換えると、バイアスや思い込みに気づき、それを克服することが、より良い人間関係やビジネス成果をもたらす鍵となるのです。

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